好后悔，‘我’怎么就没做客户记录呢？
有人在论坛说：
昨天我一个客户有意向下单，进一步和我核实价格，那是在几个月之前的询盘，我的电脑重装后也没有了消息记录，唉，当时真的懊恼，工作没做好，怎么就没做记录呢，可能是一直觉得没有希望了，因为时间过去太久了~
这样的场景你是否似曾相识？
尤其是当一个客户跟踪的时间长了，要是中间再换过几个业务人员以后，谁还知道什么时候跟客户的哪些人？说过什么话？作过什么事？给过什么资料？承诺过什么条件？……
客户前几天刚询过价，可是你一着急找不到上次的报价了，急忙又报了另一个价......
业务员刚对客户报完价，转身经理那边又报了一个更高价，还说，这个可是我给你特批的较惠价格......
俗话说‘好记性不如烂笔头’！
动动烂笔头，详细、及时的记录下和每个客户每次的联系记录，如：什么时间、通过什么方式、就什么事情、联系了谁，结果如何，下次预约时间和内容等。这样的话联系周期长？业务员换人？有什么关系呢？小本子一翻，点点滴滴全在眼里。
力点说：烂笔头不如CRM系统
小本子有了，但翻起来并不方便，更别说统计分析了，而CRM系统可以很好的解决这些问题：方便查询、自动统计。